Pour magasiner en ligne en toute sécurité

• Assurez-vous de trouver le nom, l’adresse et les numéros de téléphone et de télécopieur du marchand sur son site Web pour savoir à qui vous adresser pour obtenir de plus amples renseignements.
• Vérifiez le site Web pour savoir s’il y a des certificats ou des sceaux d’assurance de la qualité.

• Vous ne pouvez toucher, essayer ni vérifier quoi que ce soit que vous achetez en ligne.
• Vous devez donc vous fier à la parole des marchands.
• Recherchez des sites Web qui offrent une grande quantité d’information détaillée sur les produits et services que vous voulez acheter.
• Connaissez-vous le prix total de vos achats?
• Y-a-t-il des frais de manutention et d’expédition, des taxes ou des droits qui s’ajoutent au prix d’achat?
• Quelle est la devise utilisée? En cas de doute, communiquez avec l’entreprise.

• Les marchands en ligne devraient rendre disponible une copie des modalités de la transaction rédigées dans un langage clair. Lisez attentivement l’information pour savoir ce à quoi vous vous engagez quand vous faites votre commande.
• Assurez-vous d’avoir une description claire des produits et services que vous achetez, ainsi que le prix total.
• Sachez comment procéder pour modifier ou annuler votre commande.
• Renseignez-vous sur les modes de paiement, les possibilités de livraison, les garanties et les solutions offertes si vous ne recevez pas votre commande.

• Quelle est la politique de retour des produits de l’entreprise (remboursement ou crédit)? Le site Web du marchand comporte-t-il un processus équitable et simple de traitement des plaintes, préoccupations et interrogations? Indique-t-il clairement à qui incombe le service après vente?

• Vos enfants pourraient recevoir du « courriel-poubelle » qui les relie à des sites offensants ou frauduleux. De plus, des entreprises obtiennent souvent de l’information de marketing à partir de concours et de jeux destinés aux enfants.
• Sachez quels sites vos enfants visitent sur Internet et quels renseignements ils reçoivent et partagent avec d’autres.
• Affichez près de votre ordinateur une copie de la Promesse du jeune internaute , de l’Association canadienne des fournisseurs Internet ( en anglais seullement).

Voici des liens vers d’autres excellents sites Web qui pourront vous aider, vous et votre famille, à mieux utiliser Internet.

• Réseau éducation-médias
• Association canadienne du marketing
• Normes canadiennes de la publicité
• Ligne directrice no 2 – Publicité destinée aux enfants

• De nombreux marchands utilisent ces renseignements pour élaborer des profils commerciaux ou pour vendre à d’autres leurs listes d’adresses.
• Auparavant, les entreprises devaient obtenir votre permission. Les marchands dignes de confiance publient toujours leur politique concernant la protection des renseignements personnels.
• Quand l’entreprise n’a pas de politique, ou si vous n’êtes pas à l’aise avec celle-ci, ou si vous hésitez à donner les renseignements demandés, pensez-y bien avant d’acheter quoi que ce soit.

• Avant de donner votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements financiers, vérifiez si le marchand dispose d’un système de transaction sécurisé.
• La majorité des navigateurs Internet indiquent si la communication en ligne est protégée.
• Recherchez un de ces indices :
  • un icone, souvent un cadenas affiché au bas de l’écran, qui doit être en position fermée;
  • l’adresse du site Web commence par https:// — le s indique que le site est sécuritaire.

• Les enchères en ligne peuvent être risquées.
  • Vérifiez qui vend l’article.
  • Sachez ce que vous achetez.
  • Obtenez une description écrite de l’article au cas où vous n’en seriez pas satisfait.
• Quand vous achetez d’un particulier, les lois de protection du consommateur ne s’appliquent pas.
• Lisez les règlements du site où se déroulent les encans. Les meilleurs tiennent des dossiers sur la satisfaction des clients et comportent des mécanismes de règlement des différends.

• N’oubliez pas que les achats à l’étranger comportent plus de risques.
• Quand vous calculez le prix, ajoutez les coûts de manutention et d’expédition, les taxes, les droits et la conversion des devises.
• Renseignez-vous sur les garanties.
• Vérifiez si les produits répondent aux normes canadiennes.